Предложения и жалобы (споры)

Клиент и/или инвестор фонда вправе подать предложение или жалобу Управляющему в порядке, установленном нормативными актами Латвийской Республики, следующими способами:

Заявление клиента или инвестора фонда должно содержать следующую информацию

• имя, фамилию Клиента или инвестора фонда/полное наименование юридического лица;
• номер счета Клиента в АО «Rietumu Banka» или идентификатор Клиента/Представителя клиента в АО «Rietumu Banka»;
• суть предложения или жалобы;
• список прилагаемых документов и сами документы, подтверждающие суть предложения или жалобы;
• дату предложения или жалобы;
• способ получения ответа;
• подпись Клиента или его уполномоченного представителя, если предложение или жалоба подана в письменной форме.

Срок рассмотрения предложения или жалобы (спора)

Предложения или жалобы на которые Клиент или инвестор фонда желает получить устный ответ (по телефону), рассматриваются в течение 3 (Трех) дней со дня ее получения. Если есть возможность, и Клиент или инвестор фонда соглашается получить устный ответ, сотрудник Управляющего сразу предоставляет ответ на предложение или жалобу.
Рассмотрение предложения или жалобы может длиться до 15 (Пятнадцати) дней со дня ее получения. Если необходим более глубокий анализ предложения или жалобы и подготовка соответствующего ответа, срок рассмотрения может быть продлен. В этом случае Управляющий письменно проинформирует Клиента или инвестора фонда о продлении срока рассмотрения предложения или жалобы.

Анонимные предложения или жалобы Управляющий не рассматривает.

Инвесторы фонда и Клиенты АО «Rietumu Asset Management» ОУВ, которые являются потребителями согласно закону «О защите прав потребителей» Латвийской Республики (доступно на латышском языке) вправе подать:

• заявления и жалобы о нарушениях требований настоящего закона и других нормативных актов по защите прав потребителей, если они связаны с предоставлением услуг управления, в Центр защиты прав потребителей;
• жалобы институциям (органам) Внесудебного рассмотрения потребительских споров (доступно на латышском языке).

Информация по обработке персональных данных.