Предложения и жалобы

В банке создана и работает специальная долгосрочная программа по совершенствованию обслуживания клиентов, в рамках которой мы предлагаем Вам возможность высказать свое мнение о работе банка и его дочерних предприятий, качестве сервиса и предоставляемых услуг, а также внести предложения по улучшению деятельности банка и его дочерних структур.

Мы готовы разобраться и предоставить разъяснения по каждому конкретному случаю.



Заполняя форму и отправляя нам свои данные, Вы подтверждаете, что согласны с обработкой персональных данных.

Информация об обработке персональных данных


Устно позвонив в банк по телефону +371 6702 55 55 (круглосуточно)
Лично посетив центральный офис банка “Rietumu Capital Centre”
По электронной почте complaint@rietumu.lv
По системе удаленного обслуживания интернет-банк iRietumu
По почте отправив письмо по адресу: АО Rietumu Banka
Латвия, Рига, LV-1013, ул. Весетас, 7


По факсу +371 67025588 (c тест-ключом)

Чтобы максимально ускорить рассмотрение Вашего обращения, банк просит включать в него следующую информацию:

  • имя, фамилия (для физических лиц);
  • наименование компании (для юридических лиц);
  • детали Вашего счета (номер счета либо идентификатор клиента);
  • суть предложения или жалобы и Ваши пожелания;
  • документы, подтверждающие обращение (при необходимости);
  • удобный для Вас способ получения ответа;
  • Ваши контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты) в случае, если обращение подано вне системы удаленного обслуживания;
  • письменное обращение необходимо собственноручно подписать и указать дату.

Порядок рассмотрения вопроса

Специалисты банка регистрируют обращение, проверяют предоставленные в ней факты и документы, и принимают решение о необходимых для решения обращения действиях, придерживаясь принципа независимости и объективности оценки. Вам предоставляется ответ о решении банка.

Если в ходе рассмотрения обращения выясняется, что предоставленной клиентом информации недостаточно, банк вправе запросить дополнительную информацию/ документы/ пояснения.

Сколько времени займет рассмотрение вопроса

Мы будем стараться рассмотреть Ваше обращение как можно более оперативно, но согласно статье 74 1 (2) Закона о кредитных учреждениях, банк предоставляет письменный ответ на письменные заявления и жалобы клиентов о предоставлении финансовых услуг в течение 30 (Тридцати) дней со дня получения заявления или жалобы. Если по объективным причинам соблюдение этого срока невозможно, банк вправе продлить срок, письменно сообщив об этом клиенту.

Устные жалобы и предложения клиентов рассматриваются банком в те же сроки.

Обращаем Ваше внимание на то, что анонимные жалобы банком не рассматриваются.

Если предоставленный банком ответ и предложенное Вам решение не удовлетворяет изложенное в обращении требование, а также если Вы заинтересованы в проведении независимого расследования, Вы вправе обращаться в следующие независимые институции:


! В соответствии с законодательством Латвийской Республики, вся информация относительно счетов Клиентов является конфиденциальной и может быть предоставлена только Клиентам Банка (или их законным представителям) после процесса их идентификации.

Общий порядок рассмотрения претензий и разрешения споров также приведён в Правилах Договора АО “Rietumu Banka” и Клиента (в разделе Порядок рассмотрения претензий и разрешения споров)