Карты

Заказ, получение, активирование, возобновление карты

• ↑↓Как заказать новую карту?

  Платежную карту можно заказать:

  • в интернет-банке, в разделе Карты → Новая карта;
  • в мобильном приложении, в разделе Карты → Заказать карту;
  • в Центре обслуживания клиентов банка в Риге.
• ↑↓Как активировать карту?

  1. Если карта получена по почте:

  • в интернет-банке, в разделе Карты → Активировать;
  • в мобильном приложении, в разделе Карты → Активировать;
  • свяжитесь со своим персональным менеджером в банке или позвоните в Центр поддержки клиентов по телефону +371 67025555 в рабочие дни с 9:00 до 18:00.

  2. При получении карты в Центре обслуживания клиентов банка в Риге она будет выдана уже активированной.
  Если карта не активирована, пожалуйста, активируйте ее как указано в пункте 1.

• ↑↓Как действовать, если заканчивается срок действия карты?

  Банк возобновит карту автоматически, если на счете будет достаточно средств для уплаты годовой комиссии за карту.
  Если Вы хотите установить для карты индивидуальный PIN-код или изменить способ её доставки по почте, это можно сделать в интернет-банке или мобильном приложении в разделе Карты → Возобновить до 15-го числа того месяца, в котором заканчивается срок действия карты

• ↑↓Что делать, если код CVV на карте стал неразличим?

  Если код CVV на карте стал неразличим, необходимо заказать замену карты:

  • в интернет-банке, в разделе Карты → Заменить;
  • в мобильном приложении, отправив сообщение с просьбой о замене карты;
  • свяжитесь с Центром поддержки клиентов по телефону +371 67025555 в рабочие дни с 9:00 до 18:00 или со своим персональным менеджером в банке.
• ↑↓Как пополнить карточный счет?

  Карточный счет можно пополнить:

  • в интернет-банке при помощи перечисления с расчетного счета на карточный счет, выбрав в разделе Счета → Платеж → Мои счета необходимый карточный счет;
  • в мобильном приложении при помощи перечисления с расчетного счета на карточный счет, выбрав в разделе Счета → Платеж → Мои счета необходимый карточный счет;
  • путем перечисления со счета в другом банке на карточный счет в Rietumu Banka;
  • связавшись с Центром поддержки клиентов по телефону +371 67025555 в рабочие дни с 9:00 до 18:00. За услугу взимается комиссия согласно тарифам банка, которые размещены на сайте.

Блокировка и замена карты

• ↑↓Как действовать в случае утери или кражи карты?

  Незамедлительно блокируйте карту:

  • в интернет-банке, в разделе Карты → Заблокировать;
  • в мобильном приложении, в разделе Карты → Заблокировать;
  • свяжитесь с Центром поддержки клиентов по телефону +371 67025555 в рабочие дни с 9:00 до 18:00 или со своим персональным менеджером в банке
  • в нерабочее время отправьте письмо на адрес электронной почты [email protected].
• ↑↓Как действовать, если карту задержал банкомат?

  Если банкомат задержал карту, необходимо заказать её замену:

  • в интернет-банке, в разделе Карты → Заменить;
  • в мобильном приложении, отправив сообщение с просьбой о замене карты;
  • sсвяжитесь с Центром поддержки клиентов по телефону +371 67025555 в рабочие дни с 9:00 до 18:00 или со своим персональным менеджером в банке.

ПИН-код карты

• ↑↓Что такое «индивидуальный PIN-код карты»?

  Индивидуальный PIN-код карты — это четырёхзначный код, который вы можете выбрать самостоятельно при заказе новой карты или её замене.

• ↑↓Что делать, если вы хотите изменить PIN-код карты?

  Изменить PIN-код карты невозможно.
  
  Если Вы не помните PIN-код своей карты, необходимо заказать её замену:

  • в интернет-банке, в разделе Карты → Заменить;
  • в мобильном приложении, отправив сообщение с просьбой о замене карты;
  • свяжитесь со своим персональным менеджером в банке или позвоните в Центр поддержки клиентов по телефону +371 67025555 в рабочие дни с 9:00 до 18:00.
• ↑↓Какой PIN-код будет у новой карты или в случае замены/восстановления карты?

  Если при заказе новой карты, а также при её замене или восстановлении Вы выбрали индивидуальный PIN-код, он будет установлен автоматически.
  
  Если Вы не выбирали индивидуальный PIN-код, для карты будет установлен PIN-код, сгенерированный банком.

• ↑↓Что делать, если Вы не помните PIN-код карты?

  Восстановить PIN-код карты нельзя.
  
  Если вы не помните PIN-код своей карты, необходимо заказать её замену:

  • в интернет-банке, в разделе Карты → Заменить;
  • в мобильном приложении, отправив сообщение с просьбой о замене карты;
  • свяжитесь со своим персональным менеджером в банке или позвоните в Центр поддержки клиентов по телефону +371 67025555 в рабочие дни с 9:00 до 18:00.

Лимиты на снятие наличных средств и оплату покупок по карте

• ↑↓Какой установлен лимит карты на снятие наличных средств?

  Для карт установлены следующие дневные лимиты на снятие наличных средств:

  • 2500 EUR (или эквивалент в другой валюте) - для карт Visa Classic и Business;
  • 3000 EUR (или эквивалент в другой валюте) - для карт Visa Gold и Platinum;
  • 4500 EUR (или эквивалент в другой валюте) - для карт Visa Infinite.
• ↑↓Как восстановить, увеличить или уменьшить лимит карты на снятие наличных средств?

  Чтобы восстановить лимит на снятие наличных средств:

  • позвоните в Центр поддержки клиентов по телефону +371 67025555 в рабочие дни с 9.00 до 18.00.

  Чтобы увеличить или уменьшить лимит на снятие наличных средств:

  • отправьте сообщение через интернет-банк или мобильное приложение, указав желаемый лимит и обоснование для него.

  Сообщения клиентов обрабатываются в рабочее время банка – в рабочие дни с 9:00 до 18:00.

• ↑↓Какой лимит по карте на совершение покупок?

  Лимит на совершение покупок при помощи карты устанавливается по запросу клиента, в противном случае лимита на совершение покупок нет.
  
  Если лимит был установлен по запросу клиента, его можно узнать, позвонив в Центр поддержки клиентов по телефону +371 67025555 в рабочие дни с 9:00 до 18:00 или связавшись со своим персональным менеджером в банке.

• ↑↓Как увеличить или уменьшить лимит по карте на совершение покупок?

  Чтобы увеличить или уменьшить лимит на совершение покупок, отправьте сообщение через интернет-банк или мобильное приложение.
  
  Сообщения клиентов обрабатываются в рабочее время банка – в рабочие дни с 9:00 до 18:00.

Бесконтактные платежи

• ↑↓Можно ли использовать карту для бесконтактных платежей?

  Все карты позволяют совершать бесконтактные платежи. При помощи этой функции можно осуществлять платежи во всех местах торговли, где есть символ бесконтактных платежей.

• ↑↓Можно ли совершать бесконтактные платежи сразу после получения карты?

  Нет, сначала необходимо выполнить одно из следующих действий:

  • совершить стандартный платёж с использованием POS-терминала и вводом PIN-кода;
  • вставить карту в банкомат и ввести PIN-код.
• ↑↓Как отключить функцию бесконтактных платежей?

  Чтобы отключить функцию бесконтактных платежей для платежной карты, необходимо выполнить одно из следующих действий:

  • отправить сообщение через интернет-банк или мобильное приложение;
  • связаться с Центром поддержки клиентов по телефону +371 67025555 в рабочие дни с 9:00 до 18:00.

  Сообщения клиентов обрабатываются в рабочее время банка – в рабочие дни с 9:00 до 18:00.

Неавторизованные операции или подозрения в мошенничестве

• ↑↓Как действовать, если Ваша карта используется для неавторизованных операций или есть подозрения о мошенничестве?

  Незамедлительно блокируйте карту:

  • в интернет-банке, в разделе Карты → Заблокировать;
  • в мобильном приложении, в разделе Карты → Заблокировать;
  • свяжитесь с Центром поддержки клиентов по телефону +371 67025555 в рабочие дни с 9.00 до 18.00 или со своим персональным менеджером в банке;
  • в нерабочее время отправьте письмо на адрес электронной почты [email protected].
• ↑↓Как можно оспорить неавторизованные операции, совершенные с помощью Вашей карты?

  Чтобы оспорить неавторизованные операции, пожалуйста, отправьте сообщение через интернет-банк или мобильное приложение, указав, что с Вашей карты были совершены неавторизованные операции. Банк отправит Вам для заполнения бланк «Претензия в отношении платежей при помощи карты».
  
  Сообщения клиентов обрабатываются в рабочее время банка – в рабочие дни с 9:00 до 18:00.

Priority Pass

• ↑↓Вместе с какими картами предоставляется карта клиента Priority Pass?

  Карту клиента Priority Pass могут получить пользователи карт VISA Gold, VISA Platinum, VISA Infinite, Argentum Corporate, VISA Gold Corporate и VISA Platinum Corporate.
  
  Пользователи карт VISA Oxygenium Corporate могут запросить карту клиента Priority Pass отдельно.

• ↑↓Какие преимущества обеспечивает карта клиента Priority Pass?

  Карта клиента Priority Pass позволяет пользоваться услугами залов отдыха в аэропортах более чем 130 стран. Преимущества, предоставляемые пользователям Priority Pass:

  • бесплатные напитки и еда перед полётом;
  • возможность без помех поработать или отдохнуть;
  • возможность посетить зал отдыха вместе с членами семьи или друзьями;
  • бесплатный Wi-Fi в зонах отдыха;
  • за дополнительную плату — пользование конференц-залами, SPA-зонами и душевыми;
  • свежие журналы и газеты.

  Более подробная информация обо всех VIP-залах отдыха доступна на сайте Priority Pass: https://prioritypass.com/airport-lounges

• ↑↓Сколько стоит посещение VIP-зала?

  Плата за посещение VIP-зала отдыха Priority Pass зависит от вида карты и указана в тарифах банка, которые можно найти на сайте банка.

• ↑↓Как действовать в случае утери или кражи выданной карты Priority Pass?

  Пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с банком:

  • отправьте сообщение через интернет-банк;
  • отправьте сообщение через мобильное приложение;
  • позвоните в Центр поддержки клиентов по телефону +371 67025555 в рабочие дни с 9:00 до 18:00 или свяжитесь со своим персональным менеджером в банке.

Страхование путешествий

• ↑↓Прилагается ли к картам страхование путешествий?

  Страхование путешествий доступно для пользователей карт VISA Gold, VISA Platinum, VISA Infinite, Argentum Corporate, VISA Gold Corporate и VISA Platinum Corporate.
  
  Более подробную информацию об условиях страхования и объёме страхового покрытия можно найти на сайте банка — в зависимости от типа карты.

• ↑↓Как действовать при наступлении страхового случая?

  Если наступил страховой случай, свяжитесь со страховой компанией по круглосуточному телефону +371 67500174 или электронной почте [email protected]