Интернет‑банк

Подключение

• ↑↓Как действовать, если Вы забыли имя пользователя интернет-банка (Rietumu ID)?

  Узнать свой номер Rietumu ID можно:

  • в сообщении, которое было отправлено на Ваш телефонный номер при оформлении доступа к интернет-банку;
  • в Центре обслуживания клиентов банка в Риге.
• ↑↓Как действовать, если доступ в интернет-банк заблокирован?

  Разблокировать доступ к интернет-банку можно:

  • позвонив в Центр поддержки клиентов по телефону +371 67025555 в рабочие дни с 9:00 до 18:00 или связавшись со своим персональным менеджером в банке;
  • в Центре обслуживания клиентов банка в Риге.

Mobile Digipass

• ↑↓Как подключиться к интернет-банку при помощи Mobile Digipass?

  Информацию о подключении к интернет-банку и других вопросах авторизации можно найти в инструкции Mobile Digipass на сайте банка: https://www.rietumu.com/documents/russian/remote/iRietumuHD.pdf

• ↑↓Как действовать, если Вы не помните пароль Mobile Digipass?

  Пароль Mobile Digipass нельзя восстановить.
  
  Если Вы забыли пароль, необходимо получить новый Mobile Digipass. Это можно сделать следующим образом:

  • Если у Вас есть латвийская электронная подпись (eParaksts): подключитесь к интернет-банку или мобильному приложению с помощью eParaksts и отправьте в банк сообщение с просьбой выдать новый Mobile Digipass. Банк отправит Вам бланк, который Вам нужно будет заполнить и подписать при помощи eParaksts.
  • Если у Вас, кроме Mobile Digipass, также есть кодовый калькулятор: подключитесь к интернет-банку или мобильному приложению с помощью кодового калькулятора и отправьте в банк сообщение с просьбой выдать новый Mobile Digipass. Банк отправит Вам бланк, который Вам нужно будет заполнить и подписать при помощи кода, сгенерированного кодовым калькулятором.
  • Посетите Центр обслуживания клиентов банка в Риге.
  • Если Вам не подходит ни один из указанных выше вариантов: пожалуйста, свяжитесь с Центром поддержки клиентов по телефону +371 67025555 в рабочие дни с 9:00 до 18:00 или со своим персональным менеджером в банке.

  Сообщения клиентов обрабатываются в рабочее время банка – в рабочие дни с 9:00 до 18:00.

• ↑↓Как поступить при смене телефона или планшета с установленным Mobile Digipass?

  Mobile Digipass представляет собой виртуальный кодовый калькулятор, привязанный к конкретному устройству – телефону или планшету. Если Вы меняете устройство, необходимо получить новый Mobile Digipass. Это можно сделать следующим образом:

  • Если у Вас есть доступ к прежнему устройству, на котором установлен Mobile Digipass: Вы можете подключиться к интернет-банку или мобильному приложению и отправить в банк сообщение с просьбой выдать новый Mobile Digipass. Банк отправит Вам бланк, который Вам нужно будет заполнить и подписать при помощи действующего Mobile Digipass.
  • Если у Вас есть латвийская электронная подпись (eParaksts): подключитесь к интернет-банку или мобильному приложению с помощью eParaksts и отправьте в банк сообщение с просьбой выдать новый Mobile Digipass. Банк отправит Вам бланк, который Вам нужно будет заполнить и подписать при помощи eParaksts.
  • Если у Вас, кроме Mobile Digipass, также есть кодовый калькулятор: подключитесь к интернет-банку или мобильному приложению с помощью кодового калькулятора и отправьте в банк сообщение с просьбой выдать новый Mobile Digipass. Банк отправит Вам бланк, который Вам нужно будет заполнить и подписать при помощи кода, сгенерированного кодовым калькулятором.
  • Посетите Центр обслуживания клиентов банка в Риге.
  • Если Вам не подходит ни один из указанных выше вариантов: пожалуйста, свяжитесь с Центром поддержки клиентов по телефону +371 67025555 в рабочие дни с 9.00 до 18.00 или со своим персональным менеджером в банке.

  Сообщения клиентов обрабатываются в рабочее время банка – в рабочие дни с 9:00 до 18:00.

Калькулятор кодов DigiPass

• ↑↓Как подключиться к интернет-банку при помощи кодового калькулятора DigiPass?

  Информацию о подключении к интернет-банку и других вопросах авторизации можно найти в инструкции кодового калькулятора DigiPass на сайте банка:
  https://www.rietumu.com/documents/latvian/remote/dp310.pdf

• ↑↓Как действовать, если Вы не помните PIN-код кодового калькулятора DigiPass или если калькулятор заблокирован?

  Сменить PIN-код или разблокировать кодовый калькулятор можно следующим образом:

  • позвонив в Центр поддержки клиентов по телефону +371 67025555 в рабочие дни с 9:00 до 18:00 или связавшись со своим персональным менеджером в банке;
  • в Центре обслуживания клиентов банка в Риге.

Блокировка устройства для авторизации

• ↑↓Как действовать в случае утери кодового калькулятора DigiPass?

  Пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с банком:

  • позвоните в Центр поддержки клиентов по телефону +371 67025555 в рабочие дни с 9:00 до 18:00 или свяжитесь со своим персональным менеджером в банке;
  • в нерабочее время отправьте письмо на адрес электронной почты [email protected] .
• ↑↓Как действовать в случае утери или кражи телефона или планшета, на котором установлен Mobile Digipass?

  Незамедлительно блокируйте телефон или планшет. Это можно сделать следующим образом:

  • удалённо, используя соответствующую функцию, предусмотренную в операционной системе устройства;
  • связавшись с Центром поддержки клиентов по телефону +371 67025555 в рабочие дни с 9:00 до 18:00 или со своим персональным менеджером в банке;
  • в нерабочее время, отправив письмо на адрес электронной почты [email protected].